長期以來，無論是遊客還是旅行社，或許忘掉瞭旅行社本身的核心。
遊客找到旅行社報名，因為旅行社的旅遊費用比自己出行要便宜。
旅行社找到客人呢，也會告訴客人跟我出發旅遊，省錢。
旅行社是做什麼的？旅行社的核心業務是什麼呢？
旅行社就是為瞭省錢而存在的嗎？
因為都以省錢為目的，於是，價格一降再降，沒有最低隻有更低，因此帶來的是利潤下滑，甚至出現瞭零負利潤，也就是出現瞭所謂的不合理低價團，由此帶來的一系列影響大傢都很清楚，無論是旅行社，導遊，遊客，都處於不滿意狀態，相互之間處於敵對狀態。遊客擔心挨宰，旅行社擔心收不回成本，導遊擔心填不滿坑。
本來一次旅遊是一次美好愉悅的體驗，結果所有的參與者都提心吊膽，都擔驚受怕，哪裡還有美好可言？
問題出在哪瞭？
其實歸根結底，問題在於旅行社忘記瞭自己的業務。
這不是嘩眾取寵，這是事實，實踐中，旅行社的業務人員也會自覺不自覺的想賣出幾份商品，仿佛自己是一個商貿公司一樣。
事實上，旅行社本身貿易公司，不是買賣商品的中間商，長期以來我們自己把概念給混淆瞭，因而產生的以上一系列的問題。
旅行社是提供服務的，旅遊業是被定義為服務業的。旅行社不是商業而是服務業，這個核心被長期混淆。
也就是說，旅行社的提供服務的。
什麼是服務？
服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。
服務一般會分為無償服務和有償服務兩種。
無償服務一般是指政府機關，公益組織所提供的服務，還有就是一些商傢為達到某種目的提供的增值內容。
而一般意義上的服務是需要付費的，就像快遞、外賣小哥，即使有時是會免費送，也是有條件的。
作為旅行社而言，當客人進入旅行社報名出行時，其實就開始瞭服務，從旅遊線路設計，到酒店、車船票的預定，然後要協調司機、導遊的接送，包括每天餐食的落實，景區門票的預定等等。這些都是服務，都需要人力、物力、精力，都需要成本，旅行社並不是福利機構，所以一定是要產生利潤，來完成正常的運行。
當羊毛出在牛身上豬來買單的理論盛行時，旅行社從業人員，困惑瞭，誰來為服務買單？
牛是傻牛，豬是傻豬憑什麼來買單，算來算去，還是要繞回自己的頭上。
也因此產生瞭許多所謂的新模式，新理念，譬如儲蓄旅遊，投資旅遊，保健旅遊，廣場舞旅遊，等等一系列看似很誘人的旅遊模式和理念。
如此一來，出遊成本一下子就降低瞭許多，大傢的團費你比我拼的越來越低，也給瞭遊客一個錯誤的信號，原來旅遊可以這樣玩，可以不花錢或者少花錢，於是遊客會拿著十幾傢的行程一起來比較價格，看誰傢的最低，但是看不清裡面的真正的內容含義。
所有人都忘記瞭旅行社的核心，提供瞭服務，服務的價值！
隨著旅遊出行增加，對參團旅遊越來越抵觸，回來後的感覺就是吃不好，還會特意註明隻能吃飽，感覺累，就是趕路，購物，在購物點的時間遠遠超出旅遊時間，這些其實就是那些羊毛出在牛身上理論的具體體現。
作為遊客選擇旅行社是為什麼？是選擇服務還是選擇低價？
服務的價值一定要體現出來。也就是說，服務是有價值的，旅行社是賣的服務，服務越好價格自然越高，這是一個基本概念。
天下沒有免費的午餐，大傢都會掛在嘴邊說，但是到瞭實際中都想著越少花錢越好，不花錢更好，結果一定是一堆抱怨滿載而歸。
讓旅遊回歸到本質，記住一個概念：
旅行社賣的是服務，享受服務是要付費的。
挑剔的上海老年團為啥喜歡到這裡旅遊？
No comments:
Post a Comment